La presente politica disciplina il diritto di recesso e le condizioni di reso per gli acquisti effettuati sull’e-commerce shop.retrokit.it.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sull’e-commerce shop.retrokit.it: kit elettrici Retrokit, ricambi e accessori. Le vespe complete restaurate non sono vendute tramite e-commerce e seguono un processo di vendita separato gestito dal team commerciale.

La presente politica integra i termini e condizioni di vendita pubblicati su retrokit.it, che restano validi per quanto qui non espressamente previsto.

2. Diritto di recesso

Retrokit vende in tutto il mondo. Per i consumatori privati (B2C) residenti nell’Unione Europea e nel Regno Unito, il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il recesso, compila il Modulo di richiesta reso tramite il pulsante in fondo a questa pagina, oppure scrivi a sales@motoveloci.it entro il termine indicato. Riceverai un numero di registrazione del reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.

Per gli acquisti B2B (partita IVA), il recesso per ripensamento non è un obbligo di legge: Retrokit valuta ogni richiesta caso per caso, a propria discrezione.

Per gli acquisti da paesi extra UE (esclusa UK), il recesso standard non si applica: le richieste vengono valutate caso per caso, previo contatto con sales@motoveloci.it. Restano fermi i diritti di garanzia previsti dalle normative locali applicabili.

Il kit non è personalizzato sul singolo cliente: resta quindi un prodotto standard, motivo per cui il recesso è sempre concedibile in queste condizioni. Va però segnalato che il kit, una volta installato, è collegato tramite omologazione al telaio della vespa specifica: un kit reso e già montato non è di norma rivendibile a un altro cliente (vedi punto 4).

3. Condizioni di restituzione e procedura RMA

Il prodotto va restituito completo di tutti i componenti, accessori, cavi e documentazione originale, nell’imballo originale o in un imballo altrettanto idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Per avere diritto al rimborso integrale, il prodotto non deve essere stato installato, nemmeno parzialmente, e deve essere privo di segni di montaggio, graffi o manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche. Il diritto di recesso resta comunque esercitabile anche se il prodotto è stato installato: in quel caso si applica la detrazione per diminuzione di valore descritta al punto 4, che può coprire l’intero importo se il kit non risulta più rivendibile.

La spedizione di rientro va effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a: Retrokit, via Portogallo 20, 47922 Rimini (RN), Italia.

Procedura RMA: ogni reso va registrato prima della spedizione tramite il modulo sul sito. Il numero RMA fornito dal servizio clienti deve essere riportato chiaramente all’esterno del pacco. I resi privi di numero RMA subiranno ritardi nella lavorazione.

Batterie al litio: il trasporto è soggetto a normative ADR sulle merci pericolose, e i corrieri standard spesso non accettano spedizioni di questo tipo da mittenti privati. La spedizione di reso, incluse le batterie, è sempre a carico del cliente. Retrokit fornisce supporto nella compilazione della documentazione richiesta (shipping declaration, dangerous goods form) ma non organizza né paga il ritiro. Contatta sales@motoveloci.it prima di spedire.

4. Verifica e diminuzione di valore

Al ricevimento, il prodotto viene sottoposto a verifica tecnica dai tecnici Retrokit. Se risulta danneggiato, incompleto, installato o manipolato, un tecnico Retrokit valuta l’entità della diminuzione di valore e la cifra corrispondente viene sottratta dal rimborso. La detrazione può coprire l’intero valore del prodotto se il kit o i suoi componenti principali (motore, batteria, centralina) risultano irrimediabilmente compromessi o non più rivendibili, anche per ragioni di sicurezza o di omologazione legata al telaio specifico.

5. Rimborsi

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della merce di reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Se il pagamento è avvenuto in contrassegno o tramite bonifico bancario, chiederemo le coordinate bancarie (IBAN) su cui effettuare il rimborso.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard sostenute all’ordine (se è stata scelta una spedizione espressa o più costosa dello standard, viene rimborsato solo l’importo equivalente alla tariffa standard, come previsto per legge).

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione imputabili a Retrokit (vedi punto 7). Per i resi provenienti da paesi extra UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di sdoganamento per il rientro della merce in Italia sono a carico del cliente e vengono detratti dal rimborso finale.

6. Danni da trasporto

Alla consegna, controlla l’integrità del pacco. In caso di danni visibili all’imballo, firma con riserva di controllo specificando il motivo (es. “pacco schiacciato”, “scatola aperta”).

Se il prodotto risulta danneggiato, segnalalo entro 3 giorni dalla consegna a sales@motoveloci.it con foto dell’imballo esterno e della merce danneggiata.

Nota: la segnalazione tempestiva e la riserva sono procedure consigliate per accelerare le pratiche di risarcimento, ma non costituiscono una limitazione dei diritti legali del consumatore.

In caso di danno confermato durante il trasporto, Retrokit sostituisce i componenti o rimborsa integralmente, senza alcun costo per il cliente.

7. Errori di spedizione

Se hai ricevuto un prodotto errato per un errore interno di Retrokit, il reso è completamente gratuito: Retrokit organizza e paga il ritiro a domicilio e procede a sostituzione rapida o rimborso integrale.

8. Garanzia legale e convenzionale

La garanzia copre i difetti di conformità ed è distinta dal diritto di recesso.

• Consumatori privati (B2C): garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
• Acquisti aziendali (B2B): garanzia convenzionale di 12 mesi.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione o di conformità del kit. Resta valida indipendentemente da chi installa il kit (officina partner o fai da te), a condizione che non ci siano stati errori nel montaggio. Non copre danni causati da installazione errata, modifiche non autorizzate all’impianto elettrico originale, incuria, uso improprio o alterazioni del software della centralina.

Procedura di verifica in garanzia: in caso di sospetto difetto, contatta il servizio tecnico. Se il problema è dovuto a un difetto del kit, il cliente spedisce il prodotto a spese Retrokit. In caso di difetto confermato, tutte le spese di spedizione, sia il ritiro che la riconsegna del prodotto riparato o sostituito, sono a carico di Retrokit, senza alcun costo per il cliente.

Se il difetto è causato da un montaggio errato, le spese sono a carico del cliente: Retrokit invia un preventivo di riparazione. In caso di rifiuto del preventivo, il prodotto viene restituito con addebito delle spese di spedizione e del costo di diagnosi tecnica di € 150 + IVA.

9. Risoluzione controversie e foro competente

Ai sensi dell’art. 14 del regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti in Europa possono ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie, accessibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Per i consumatori, il foro competente per eventuali controversie è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Per gli acquirenti professionali (B2B) e per i rapporti non disciplinati da norme inderogabili a tutela del consumatore (ad esempio acquirenti extra UE), il foro competente esclusivo è il foro di Rimini.

10. Contatti

Email: sales@motoveloci.it
Indirizzo postale: Retrokit, via Portogallo 20, 47922 Rimini (RN), Italia